Caso de exito: Dantedesk
Producto SaaS creado para gestionar tickets, conocimiento, proyectos y operacion de soporte con una experiencia mas ordenada.Cliente: Dantedesk · Sector: Atencion al cliente y soporte · Pais: Colombia
El reto
Dantedesk necesitaba una solucion robusta para equipos que requieren mas que un formulario de soporte o una bandeja de tickets simple.
El reto estaba en integrar varias capas de operacion dentro de una experiencia que siguiera siendo clara para agentes y administradores.
La solucion
Construimos una plataforma SaaS orientada a tickets, base de conocimiento, respuestas automaticas y modulos complementarios para proyectos, agentes, niveles de severidad y categorias.
La estructura permitio darle a la operacion de soporte una base mas clara y mas facil de escalar.
Lo que ayudo a resolver
Procesos de soporte mas ordenados y medibles.
Mejor control sobre categorias, severidades y agentes.
Una base mas completa para crecer como producto SaaS.
Preguntas frecuentes
Que hacia diferente este proyecto frente a un sistema de tickets basico?
Que no se quedaba solo en registrar solicitudes. Tambien ayudaba a ordenar conocimiento, estructura operativa y seguimiento del trabajo del equipo.
Por que este caso es interesante para otras empresas?
Porque muestra como una plataforma propia puede adaptarse mejor a la forma real de trabajar de un equipo de soporte que una herramienta generica.